Fraudes en ligne et piratage bancaire : comment protéger les seniors

« Votre ordinateur est infecté, appelez Microsoft »

Mardi, mon père, 82 ans, utilisait son ordinateur comme chaque jour. Soudain, une fenêtre s'est affichée en plein écran, parfois accompagnée d'une alarme sonore : son ordinateur aurait été infecté par un virus, ses données seraient en danger, et il fallait appeler « Microsoft » au numéro indiqué.

Inquiet, il a appelé. Au bout du fil, une personne rassurante et très technique lui a demandé d'installer un petit logiciel « pour réparer ». En réalité, ce logiciel permettait à l'escroc de prendre la main sur son ordinateur, à distance.

Le lendemain, mon père n'avait plus accès à son compte en banque. Le pirate avait eu tout le temps d'observer ses connexions, de récupérer ses identifiants et de modifier ses accès.

Cette histoire n'a rien d'exceptionnel. Elle porte un nom : l'arnaque au faux support technique. Elle est l'une des fraudes les plus signalées en France, et elle vise souvent les personnes âgées. Cet article fait le point sur les risques, les principales fraudes en ligne et les bons réflexes pour s'en protéger.

Selon le ministère de l'intérieur, il y a eu 445 900 victimes d'escroqueries et de fraudes à la carte enregistrées par la police et la gendarmerie en 2025. La fraude aux moyens de paiement en France représentait en 2025 d'après la banque de France 1,24 milliards d'euros. 

Pourquoi les seniors sont des cibles privilégiées

Les escrocs ne choisissent pas leurs victimes au hasard. Les personnes âgées cumulent plusieurs facteurs qui les rendent plus vulnérables :

• Une confiance naturelle envers les institutions. Un message qui porte le nom de Microsoft, de la banque ou de l'Assurance maladie semble légitime.
• Une moindre familiarité avec les outils numériques. Il est difficile de distinguer une vraie alerte d'une fausse quand on ne sait pas comment fonctionne un antivirus.
• La peur de mal faire. Le message crée un sentiment d'urgence (« vos données vont être perdues ») qui pousse à agir vite, sans prendre le temps de demander conseil.
• L'isolement. Seul devant son écran, on n'a personne à qui demander « est-ce normal ? » avant d'appeler.
• Une épargne souvent constituée. Les retraités disposent parfois d'économies, ce qui attire les fraudeurs.
• La gêne après coup. Beaucoup de victimes n'osent pas en parler, par honte. Cela retarde les démarches et facilite le travail des escrocs.

Être victime n'a rien à voir avec un manque d'intelligence : ces arnaques sont conçues par des professionnels de la manipulation.

Les principales fraudes en ligne à connaître

La plupart des piratages de comptes bancaires reposent sur la même recette : tromper la victime pour qu'elle donne elle-même ses informations ou valide une opération. Voici les fraudes les plus courantes : 

Dans le cas de mon père, plusieurs techniques se sont enchaînées : un faux support technique pour entrer dans l'ordinateur, puis la récupération de ses identifiants bancaires une fois la main prise à distance.

10 réflexes pour se protéger

La règle d'or tient en une phrase : ni Microsoft, ni votre banque, ni aucun organisme officiel ne vous demandera jamais d'appeler un numéro affiché sur votre écran, ni de donner vos codes.

1. Ne jamais appeler un numéro affiché dans une alerte. Une vraie alerte de sécurité ne contient pas de numéro de téléphone.
2. Fermer la fenêtre sans paniquer. Si elle refuse de se fermer, éteindre l'ordinateur en restant appuyé sur le bouton marche/arrêt, puis le rallumer. Le « virus » disparaît le plus souvent.
3. Ne jamais laisser un inconnu prendre la main sur son ordinateur. Refuser d'installer un logiciel demandé au téléphone (AnyDesk, TeamViewer, etc.).
4. Ne jamais donner ses codes. Ni mot de passe, ni code de carte, ni code reçu par SMS, à personne, même à quelqu'un qui dit appeler de la banque.
5. Raccrocher et rappeler soi-même. En cas de doute, appeler sa banque avec le numéro inscrit au dos de sa carte ou sur son contrat, jamais celui donné par l'appelant.
6. Ne pas cliquer sur les liens reçus par e-mail ou SMS. Aller directement sur le site ou l'application de sa banque, enregistrés en favori.
7. Lire avant de valider. Bien relire chaque notification de validation sur le téléphone : montant, bénéficiaire, nature de l'opération.
8. Consulter régulièrement ses comptes. Repérer vite une opération inconnue limite les dégâts.
9. Tenir son ordinateur à jour. Accepter les mises à jour de Windows et garder l'antivirus intégré activé.
10. En parler. Avant d'agir sur un message inquiétant, appeler un proche. Et pour les familles : convenir d'un « réflexe » simple avec ses parents, du type « avant de payer ou d'appeler, tu m'appelles ».

Victime d'une arnaque : les bons réflexes, dans l'ordre

Chaque heure compte. Voici quoi faire, sans attendre et sans honte.

1. Couper l'accès du pirate. Débrancher l'ordinateur d'Internet (Wi-Fi ou câble) et ne plus l'utiliser pour des opérations sensibles.
2. Appeler sa banque immédiatement, avec le numéro officiel, pour bloquer les accès, signaler les opérations frauduleuses et demander le remboursement.
3. Faire opposition à sa carte bancaire : auprès de sa banque ou du serveur interbancaire au 0 892 705 705 (24 h/24, 7 j/7).
4. Changer ses mots de passe depuis un autre appareil sûr : banque, messagerie e-mail, puis les autres comptes.
5. Faire vérifier et nettoyer l'ordinateur par une personne de confiance ou un professionnel, pour désinstaller le logiciel de prise en main à distance.
6. Garder toutes les preuves : numéro appelé, captures d'écran, SMS, relevés de compte.
7. Porter plainte au commissariat ou à la gendarmerie. En cas de paiement frauduleux par carte, le signalement peut aussi se faire en ligne sur la plateforme Perceval (service-public.fr).

Contacts utiles

• Cybermalveillance.gouv.fr : diagnostic en ligne, conseils et mise en relation avec un professionnel.
• Info Escroqueries : 0 805 805 817 (appel gratuit), pour être conseillé après une arnaque.
• 17Cyber (17cyber.gouv.fr) : le réflexe d'urgence pour signaler une cyberattaque et obtenir de l'aide.

Bon à savoir : la banque doit en principe rembourser les opérations que vous n'avez pas autorisées. Elle peut le refuser si elle estime qu'il y a eu une « négligence grave », par exemple un code donné au téléphone. D'où l'importance de signaler très vite et de garder les preuves de la manipulation.

La meilleure protection : se former, chez soi, à son rythme

Les conseils ci-dessus sont essentiels, mais rien ne remplace l'aisance que l'on gagne avec un formateur, devant son propre ordinateur. C'est tout l'intérêt des cours d'informatique à domicile.

Ce qu'un formateur peut apprendre à un senior

• reconnaître une fausse alerte, un faux e-mail ou un faux site ;
• utiliser en sécurité l'application et le site de sa banque ;
• créer et retenir des mots de passe solides ;
• installer les mises à jour et vérifier l'antivirus ;
• et, plus largement, utiliser Internet, les e-mails, les appels vidéo avec ses petits-enfants ou les démarches en ligne.

Le cours se déroule sur le matériel de la personne, avec ses propres comptes et ses propres questions. Il se répète autant que nécessaire, sans jugement.

Un service à la personne : 50 % de crédit d'impôt

L'assistance informatique à domicile, y compris l'initiation et la formation à l'ordinateur, fait partie des services à la personne. Lorsqu'elle est assurée par un organisme déclaré ou un particulier employé directement, elle ouvre droit à un crédit d'impôt de 50 % des sommes versées, dans la limite de 3 000 € de dépenses par an et par foyer pour cette activité. Une heure facturée 30 € revient donc réellement à 15 €. Le crédit d'impôt profite aussi aux retraités non imposables, qui sont remboursés. Avec l'avance immédiate, proposée par certains prestataires, la réduction est même déduite directement de la facture.

Trouver un formateur près de chez soi avec Aladom

Sur Aladom, vous pouvez consulter les annonces de professionnels et de particuliers qui proposent des cours et de l'assistance informatique à domicile. À Paris, par exemple, plus de 50 annonces sont disponibles : initiation à l'ordinateur et à Internet, bureautique, aide sur Mac ou PC, cours pour débutants et formations personnalisées.

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Avant de choisir, pensez à vérifier que le prestataire est bien déclaré en services à la personne pour bénéficier de l'avantage fiscal.

En résumé

Une fausse alerte, un appel, un logiciel installé : il a suffi de quelques minutes pour que mon père perde l'accès à son compte. Ces arnaques reposent moins sur la technique que sur la peur et la confiance.

Trois idées à retenir : on n'appelle jamais un numéro affiché à l'écran, on ne donne jamais ses codes, et on en parle à un proche avant d'agir.

Pour aller plus loin, quelques heures de cours à domicile, financées à moitié par le crédit d'impôt, permettent à nos parents de rester autonomes sur Internet, en toute sécurité.