Depuis 8 ans, Babychou Services fait appel à Opinion System, leader des avis clients contrôlés pour les professionnels du service, certifié par Afnor, pour interroger en continu ses clients sur leur satisfaction.

Illustration de l'article 96% des clients de Babychou Services recommandent le réseau

Satisfaction des clients

Les avis en ligne sont de plus en plus important pour se décider lors du choix d'une entreprise. Le réseau spécialisé en garde d'enfants Babychou Services interroge régulièrement ses clients sur leur satisfaction et est complètement transparent sur les résultats obtenus : la dernière enquête indique que 96% des clients qui se sont exprimés recommandent l’enseigne.

Depuis 8 ans, Babychou Services fait appel à Opinion System, leader des avis clients contrôlés pour les professionnels du service, certifié par Afnor, pour interroger en continu ses clients sur leur satisfaction. Les clients ont été invités à noter l’enseigne sur 4 critères principaux :

  • la compréhension des besoins,
  • la rapidité d’intervention,
  • la compétence des intervenants,
  • la réactivité des équipes.

Au total, se sont 4 803 avis qui ont été récoltés depuis mai 2013.

L'ensemble des familles interrogées, faisant appel à Babychou Services pour de la garde régulière et/ou ponctuelle, s'est exprimé sur son niveau de satisfaction, octroyant une note globale de 8,8/10.

Dans le détail, l’entreprise a obtenu les notes de :

  • 9,1/10 pour la compréhension des besoins
  • 9,1/10 pour la rapidité d’intervention
  • 8,7/10 pour la compétence des intervenants
  • 8,9/10 pour la réactivité des équipes

 

Enfin, à la question "A quel niveau recommandez-vous Babychou Services auprès de votre entourage, relations ?", 96% des répondants ont attribué à l'entreprise une note de recommandation supérieure ou égale à 7/10.

L’importance des avis dans la conversion de futurs clients est également démontrée par le fait que 850 familles interrogées déclarent avoir été aidées dans leur prise de décision grâce aux avis des autres familles.

Apporter du sens dans les métiers du quotidien

Claire Lanneau, fondatrice du groupe Babychou Services, suivie par l’ensemble du réseau, souhaite poursuivre, intensifier les efforts de l’entreprise pour satisfaire l’ensemble des clients et continuer à mesurer les résultats chaque année. « Les avis de nos clients sont importants pour permettre à nos collaborateurs de mesurer leurs efforts et leur apporter du sens dans leurs métiers au quotidien. Le feedback est une formidable source de motivation. », explique t-elle.

Babychou Services est un réseau de 95 agences agréées spécialistes de la garde d’enfants à domicile. Depuis 1998, l'enseigne répond à tous les besoins pour l'enfant de 0 à 12 ans, de manière ponctuelle ou régulière. Babychou Services a réalisé un chiffre d’affaires de plus de 27 millions d’euros en 2019. Depuis 2018, Babychou Services est élue chaque année « Meilleure enseigne de l’année » par le magazine Capital dans la catégorie « Services à la personne : Garde d’enfants ».

Babychou Services propose des centaines d'offres d'emploi de garde d'enfants partout en France.

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