Pourquoi la certification SGS Qualicert ? 

Depuis la création du réseau, chaque agence s'est appliquée à :  

  • ce que la qualité des services soit identique sur tout le territoire 
  • les méthodes (recrutement, gestion de la qualité, suivi ...) puissent s'améliorer continuellement •
  • les salariés, encadrants et gérants répondent aux attentes et besoins des clients, 

Le choix de la certification fut donc une évidence pour le réseau.  

Mise en place de la certification 

Depuis 2011, le réseau Free Dom' s'est attaché à :  

  • recenser les processus mis en place et pouvant être améliorer 
  • développer les formations internes et externes 
  • améliorer le suivi des prestations 

Puis tous les gérants et encadrants ont été formés et l'ensemble du personnel a été sensibilisé, formé et informé des procédures qualitatives définies par le référentiel. Enfin, le réseau a été audité avec succès en mars 2013.  

Les obligations de Free Dom' liées à la certification

L'ensemble du réseau doit : 

  • maintenir et développer les compétences des encadrants et intervenants 
  • informer les salariés sur la sécurité 
  • analyser rigoureusement les besoins du bénéficiaire
  • assurer la continuité du service pour les métiers de l'agrément 
  • suivre régulierement la prestation (contrôle, enquête ...) 
  • améliorer les services continuellement