7 millions de personnes concernées, 14 millions de proches

En France, près de 7 millions de personnes sont sourdes ou malentendantes, soit plus d'un Français sur dix. Pour beaucoup d'entre elles, appeler le 15, le 17, le 18, le 112 ou le 115 est difficile. Pour 450 000 personnes, c'est impossible. Les ministères de la Santé et de l'Intérieur ont donc créé le 114 en 2011 pour qu'elles ne perdent pas de chances en cas d'urgence.

Ce service public est gratuit, piloté par le CHU Grenoble-Alpes et accessible 24h/24 et 7j/7. Il s'adresse aux personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles et aphasiques. Grâce à la « Conversation Totale » (visio, texte, voix et images), elles peuvent joindre les secours les plus proches.

Autour d'elles, on compte au moins 14 millions de proches : famille, amis et professionnels. Selon le CNR 114, ce sont eux qui peuvent le mieux faire connaître le service. Les personnes concernées ont en effet un accès limité à certaines sources d'information.

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Une notoriété en hausse, mais encore trop faible

Le baromètre a été réalisé par Viavoice en avril 2026 auprès de 1 028 Français représentatifs de la population. Il montre que les campagnes lancées depuis 2023 portent leurs fruits, sans suffire encore :

  • 26 % des personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques et 27 % de leurs proches disent connaître le 114. Ces chiffres progressent depuis la première mesure, mais près des trois quarts des personnes concernées ne connaissent toujours pas le service.
  • Parmi les proches qui ont entendu parler du 114, 46 % savent à qui il s'adresse. C'est 10 points de plus en un an, mais cela reste une minorité.
  • Dans l'ensemble de la population, la notoriété assistée reste de 18 %. Parmi les Français qui connaissent le 114, 44 % identifient correctement son public, contre 36 % fin 2024.
  • Près de six Français sur dix pensent qu'un service d'urgence dédié à ces publics existe. Cette proportion approche les deux tiers dans leur entourage.

« Ce baromètre montre que le 114 gagne en notoriété et que sa mission est mieux comprise. Cette progression est cohérente avec l'augmentation des sollicitations reçues par nos équipes, qui traitent désormais en moyenne 130 requêtes par jour », explique le Dr Véronique Équy, cheffe de service du CNR 114. « Il est essentiel de mieux faire connaître le 114 auprès de l'entourage (famille, professionnels, amis) des personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques, un relais indispensable pour orienter nos publics vers le 114. »

Un service mieux compris et bien perçu

Le public connaît mieux le fonctionnement du service :

  • Près d'un Français sur deux sait désormais que le 114 permet de contacter les secours et qu'il s'adresse en priorité aux personnes sourdes ou malentendantes.
  • 8 Français sur 10 savent que le service est gratuit.
  • Un quart des Français estime connaître ses principales modalités, soit 7 points de plus en un an. La hausse est encore plus forte chez les personnes concernées et leurs proches.

Près de quatre personnes sur dix dans les publics cibles se sentent désormais concernées par le 114, une part en forte hausse depuis 2023. Le service a aussi une très bonne image : il est jugé rassurant et digne de confiance. Parmi les personnes concernées qui ont elles-mêmes des proches concernés, près des deux tiers estiment qu'il répond à leurs besoins.

Aidants et intervenants à domicile : des relais de premier plan

Les aidants familiaux, les auxiliaires de vie et les intervenants à domicile sont souvent au contact direct des personnes âgées ou en situation de handicap. Beaucoup de ces personnes souffrent d'une perte d'audition. Ces professionnels et ces proches sont donc bien placés pour parler du 114. Quelques gestes simples aident :

  • installer l'application sur le téléphone de la personne ;
  • lui montrer comment elle fonctionne ;
  • afficher les différents moyens de contact près du téléphone.

En cas d'urgence, contacter le 114 :

  • Application mobile : « Urgence 114 », sur Google Play ou l'App Store (le moyen à privilégier)
  • Site web : www.appel.urgence114.fr
  • SMS : envoyer un message au 114

Pour en savoir plus : www.info.urgence114.fr

Source : communiqué de presse du Centre National Relais 114, septembre 2026 ; 4ᵉ baromètre Viavoice sur la notoriété du 114.