Formation : Formateur professionnel
SECURINFOR – SIAAP- Responsable opérationnel
Responsable opérationnel d'équipe de service desk SIAAP
• Management global équipe helpdesk et de techniciens de proximité itinérants et multi sites.
• Interlocuteur opérationnel des instances de suivi et de pilotage de la direction du SMIT du SIAAP
NYSE EURONEXT SERVICE ANALYST
• Assistance International en Anglais pour le Service Desk de NYSE EURONEXT
• Suivi des SLA, contrôle et validation de la satisfaction des clients (mesuré et ressenti)
IBM — LONDRES DEFECTIVE PRODUCT MANAGEMENT
• IT Support niveau 3 et assistance sur l'ensemble des applications
• Participation au support avec suivi de l'anomalie jusqu'à sa correction
• Mise en place de la base de détection des incidents Mise en œuvre et suivi des statistiques incidents
• Rédaction de mémoires afin de suivre la qualité des prestations de la cellule Support
ENA- PARIS SUPPORT TECHNIQUE INFORMATIQUE
• Gestion des bases de données, support technique.
• Animation et formation atelier informatique.