Technicien(ne) Support Informatique et Téléphonie Carpiquet

L'ADMR du Calvados est une fédération de services à la personne engagée au quotidien auprès des familles, des personnes âgées et des personnes en situation de handicap. Notre équipe informatique, à taille humaine, assure le bon fonctionnement des outils numériques indispensables à nos équipes de terrain et à nos structures locales.

Vos missions
Rattaché(e) au service informatique, vous assurez le support de proximité auprès des collaborateurs et participez au bon fonctionnement de l'ensemble du parc informatique et téléphonique de la fédération.

Support utilisateurs & maintenance informatique
•    Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows, PC, périphériques : imprimantes, écrans, scanners)
•    Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de premier niveau (pannes, lenteurs, bugs applicatifs)
•    Assurer le support sur les outils bureautiques (Office 365 ou équivalent, navigateurs, PDF)
•    Accompagner les déménagements de sites : débranchement, reconnexion et mise en réseau local
•    Coordonner avec le prestataire infogérant en cas d'incident complexe

Administration des comptes utilisateurs
•    Créer et administrer les comptes utilisateurs (droits d'accès, mots de passe, messagerie)
•    Utiliser l'outil de ticketing / gestion des demandes (Zoho)
•    Gérer les notions de base des réseaux 

Téléphonie / VoIP
•    Administrer la solution de téléphonie IP (groupes d'appels, renvois, messagerie vocale)
•    Diagnostiquer les incidents téléphoniques (absence de son, coupures, non-réception d'appels, qualité de ligne)
•    Assurer la coordination avec le prestataire télécom

CDI à compter du 04/05/2026 à temps complet

Rémunération selon la classification Fonction Support technicien-agent de maîtrise (TAM) degré 1 de la convention collective de la branche, de l'aide, de l'accompagnement, des soins et des services à domicile (BAD); Tickets restaurant