Responsable de service

Responsable de service H/F – CDI Temps plein

Dans le cadre d’un remplacement, CONFIEZ-NOUS, Réseau National de Service et d’Accompagnement à la Personne, recrute pour ses deux agences Sud-Manche (Villedieu-Les-Poêles, Saint-Hilaire-du-Harcouët) deux responsables de service.  

Un poste clé au cœur de l’activité

Premier niveau d’encadrement et hiérarchique dans les services d’aide et d’accompagnement à domicile, le/la Responsable de service assure le pilotage opérationnel de son agence.

Véritable référent(e) pour les bénéficiaires, les intervenants et les différents partenaires, vous êtes garant(e) de la qualité, de la continuité et de la bonne organisation des prestations tout en développant l’activité commerciale.

Le poste évolue dans un environnement exigeant et dynamique, qui nécessite une forte capacitée d’adaptation, de la réactivité et une aptitude à prendre des décisions rapidement face aux imprévus.

Vos missions:

Pilotage et organisation de l’activité

• Capacité à suivre et à analyser les indicateurs d’activité afin de contribuer au développement de votre agence ;
• Veiller au respect de la législation du travail et des procédures internes ;
• Maintenir et développer la collaboration avec les différents partenaires.

Management et gestion des ressources humaines

• Encadrer et accompagner les intervenants à domicile au quotidien ;
• Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs ;
• Réaliser les entretiens et contribuer à l’évaluation des salariés ;
• Identifier les besoins en formations et accompagner la montée en compétences des équipes ;
• Animer des réunions de secteur ;

Suivi des prestations et relation bénéficiaires

• Organiser, planifier et superviser les interventions en garantissant une efficience des plannings (cyclage et sectorisation) ;
• Garantir la continuité et la qualité des prestations ;
• Gérer les absences, remplacements, modifications de plannings et situations d’urgence ;
• Assurer le suivi de l’évolution des situations des bénéficiaires et adapter les interventions lorsque cela est nécessaire ;
• Traiter les réclamations et situations sensibles avec réactivité ;

Les principales qualités recherchées :

-            Organisation et gestion des priorités ;

-            Preuve de sang-froid ;

-            Management de proximité ;

-            Capacité à piloter son activité ;

-            Goût du challenge ;

-            Autonomie dans la prise de décision ;

-            Être force de proposition.

Votre profil

Nous recherchons un(e) professionnel(le) disposant d’une formation Bac +2 minimum ainsi qu’une première expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire, idéalement dans le secteur des services à la personne, de l’aide à domicile ou dans un environnement nécessitant la gestion d’équipes et de plannings.

La maîtrise des outils bureautiques est indispensable, ainsi qu'une réelle aisance informatique. La connaissance du logiciel Ximi serait un +.

Vous êtes à l’aise avec la gestion de planning, l’encadrement d’équipe et le suivi administratif et êtes capable de prendre rapidement en main un environnement professionnel exigeant.

En rejoignant CONFIEZ-NOUS, vous bénéficiez de :

• Une  période d’intégration à votre arrivée ;
• De formations et un accompagnement régulier ;
• Une mutuelle et prévoyance d’entreprise ;
• La mise à disposition d’un véhicule de service ;
• Le remboursement des frais kilométriques à 0,40 €/km ;
• Un salaire à partir de 2 275 € brut mensuel + prime d’objectifs + prime de participation + prime de qualité+ prime d'astreinte.

Les conditions du poste:

Poste à pourvoir dès que possible
CDI - Temps plein - 1 astreinte téléphonique par mois
Lieu : Sud-Manche