Responsable de secteur d'aide à domicile H/F

FINALITÉS DU POSTE

• Référent des familles et des aidants
• Répondre aux demandes des prospects d'une zone définie
• Fidéliser un portefeuille client
• Constituer et développer un réseau de prescripteurs
• Fournir un service de qualité pour améliorer la satisfaction des clients, de leurs familles et des auxiliaires de vie.

MISSIONS PRINCIPALES

Missions principales et activités :

Assurer la bonne gestion des prospects et clients de la zone

• Traiter les demandes des prospects et clients dans les temps et conformément aux procédures et standards de qualité Petits-fils : accueil téléphonique, envoi de la documentation client, relances commerciales, etc.
• Évaluer les besoins au domicile des personnes âgées (visites d'évaluation).
• Organiser les rendez-vous de présentation (intervenant/client).

Gestion administrative et coordination (missions réalisées par le Responsable de secteur si absence d'un assistant de coordination)

• Sélectionner les intervenants correspondant aux besoins, dans la mesure du possible en lien avec le chargé de recrutement.
• Gérer les plannings d'intervention nécessaires au bon fonctionnement des prestations (gestion des absences, congés, hospitalisation, modulation des heures, etc.).
• Récupération et classement des documents administratifs ou contractuels.
• Gestion des fins de contrat de travail des intervenants.

Gestion de la relation client

• Contrôler la satisfaction des clients, des aidants et des intervenants selon les fréquences définies.
• Détecter et répondre aux insatisfactions des clients, aidants ou intervenants et transmettre les réclamations ou conflits à la hiérarchie.

Développer la visibilité locale de l'agence

• Constituer et développer un réseau de prescripteurs (prospection, suivi régulier des professionnels de santé, etc.).
• Participer aux actions locales de l'agence selon le plan de communication national Petits-fils (distribution de flyers, clubs seniors, etc.).

Activités spécifiques :

Le/la Responsable de secteur peut être également appelé(e) à effectuer des missions ponctuelles dans l'agence et à toute directive émanant de son supérieur direct ou d'un membre de la direction. La liste des missions ci-dessus n'est pas exhaustive et peut être évolutive notamment en fonction de la croissance de l'entreprise et de l'évolution de l'agence et de ses équipes.

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES

Rémunération :

• Salaire : 2 200 € brut par mois.

Avantages :

• Prise en charge des frais de déplacement

Évolution :

• Le poste est évolutif et offre de réelles perspectives d'évolution au sein de l'entreprise, en fonction des compétences, de l'implication et des résultats obtenus