Description de l'offre
Nous recherchons pour notre agence Solutia Illkirch (basée à Strasbourg), un/une coordinatrice-teur
Vous êtes rigoureux(se), chaleureux(se), professionnel(le) et souhaitez travailler en polyvalence et autonomie dans une entreprise à taille humaine, ce poste est sans doute pour vous, rejoignez -nous !
DESCRIPTION GENERALE
Coordination dans les services d'aide et d'accompagnement à domicile, vous avez un rôle d'accompagnement entre l'intervenant(e) à domicile et le bénéficiaire.
Vous assurez principalement la coordination des plannings: remplacements des intervenants en cas d'absences, en répondant aux demandes des bénéficiaires.
Vous pourrez gérer l'accueil physique et téléphonique en agence.
Profil recherché
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des bénéficiaires et des salariés et répondre à leurs attentes.
- Veiller au bon déroulement du plan d'aide en coopération avec les équipes médico-sociales intervenant chez le bénéficiaire.
- Maintenir les informations des comptes clients et des salariés à jour.
- Contrôler la satisfaction du client.
- Organiser et superviser les interventions des intervenant(e)s à domicile dans le respect de la législation du travail et assurer un suivi et contrôle qualité.
- Assurer le remplacement d'un intervenant en cas de besoin.
- Appliquer l'ensemble des procédures et utiliser les outils du Groupe permettant de maintenir la conformité règlementaire et Qualité de l'agence et des dossiers clients.
La liste des tâches ci-dessus énumérées n'est pas exhaustive et est évolutive. Elle est soumise à l'actualisation règlementaire et l'organisation qui en découle.