Coordinateur(trice) d’agence // service à la personne H/F

Vous aimez organiser, trouver des solutions et être au cœur de l’action ? Vous souhaitez exercer un métier qui allie relations humaines, coordination et responsabilités ? Rejoignez notre équipe !

Votre rôle : faire le lien entre les bénéficiaires et les équipes

En tant que Coordinatrice(teur) d’agence, vous occupez un rôle essentiel dans le bon fonctionnement de l’agence. Véritable relais entre les bénéficiaires, les intervenants à domicile et le responsable d’agence, vous veillez chaque jour à ce que les prestations se déroulent dans les meilleures conditions.

Votre objectif : assurer une organisation efficace, accompagner les équipes et garantir la satisfaction des bénéficiaires.

Aucun jour ne se ressemble : vous anticipez, vous coordonnez, vous échangez et vous trouvez des solutions concrètes face aux imprévus. Votre sens de l’organisation et votre réactivité font la différence au quotidien.

Vos missions : un poste varié et concret

1. Accompagner les bénéficiaires avec attention

• Évaluer les besoins des bénéficiaires à leur domicile et comprendre leurs attentes.

• Assurer un suivi régulier des prestations et veiller à leur adéquation avec les besoins.

• Entretenir une relation de confiance avec les bénéficiaires, leurs proches et les partenaires médico-sociaux.

• Être à l’écoute des demandes et apporter des réponses adaptées aux situations rencontrées.

2. Organiser les interventions et gérer les imprévus

• Élaborer et ajuster les plannings en fonction des besoins des bénéficiaires et des disponibilités des intervenants.

• Organiser les remplacements en cas d’absence afin de préserver la continuité des prestations.

• Réagir rapidement aux imprévus et rechercher des solutions adaptées.

• Veiller au respect des horaires, des consignes et de la réglementation du travail.

• Assurer le suivi des interventions et la mise à jour des informations dans les outils de gestion.

3. Accompagner et faire progresser les équipes

• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux intervenants.

• Accompagner les collaborateurs dans leur prise de poste et répondre à leurs questions du quotidien.

• Identifier les besoins en accompagnement et en formation.

• Contribuer au suivi des pratiques professionnelles et à l’amélioration de la qualité des prestations.

• Favoriser une communication fluide entre les intervenants et le responsable d’agence.

4. Contribuer à la réussite de l’agence

• Veiller à la satisfaction des bénéficiaires et participer au traitement des réclamations.

• Identifier les difficultés et alerter le responsable d’agence lorsque cela est nécessaire.

• Participer à l’amélioration des méthodes de travail et de l’organisation.

• Assurer un suivi administratif rigoureux des dossiers et des interventions.

• Être force de proposition pour améliorer la qualité de service et le fonctionnement de l’agence.