Chargé(e) de clientèle / responsable d'agence adjoint(e) H/F - (Freelance)
Description de l'offre
Mission Freelance – Coordination Opérationnelle & Développement Terrain (Temps partiel)
Structure spécialisée dans les services à la personne (ménage à domicile) recherche un(e) freelance pour accompagner son développement et assurer le pilotage opérationnel de l'activité au quotidien.
En soutien direct de la dirigeante, votre mission consistera à garantir la bonne organisation des opérations, coordonner les équipes sur le terrain et contribuer au développement commercial de l'activité.
Principales missions
- Organiser et optimiser les plannings d'intervention.
- Coordonner les salariés et gérer les imprévus ainsi que les remplacements.
- Assurer le suivi administratif RH courant.
- Participer à l'intégration et à l'accompagnement des nouveaux collaborateurs.
- Mettre en place et suivre les prestations chez les clients.
- Assurer le suivi de la satisfaction client et traiter les éventuels besoins d'ajustement.
- Réaliser des rendez-vous à domicile et assurer la signature des devis.
- Effectuer des contrôles qualité sur le terrain afin de garantir l'excellence des prestations.
Livrables attendus
Le succès de la mission sera évalué à travers la qualité de la coordination opérationnelle, la fluidité de l'organisation des équipes, la satisfaction des clients et le respect des standards de qualité de l'entreprise.
Profil recherché
Nous recherchons un(e) professionnel(le) indépendant(e) :
- Polyvalent(e) et capable de gérer des sujets variés.
- Autonome et force de proposition.
- Rigoureux(se) et particulièrement organisé(e).
- À l'aise dans un environnement entrepreneurial et une structure à taille humaine.
- Sensible aux enjeux du secteur des services à la personne.
- Expérience significative en coordination opérationnelle ou en gestion d'équipes terrain.
- Excellentes capacités d'organisation et de gestion des priorités.
- Très bon relationnel et sens du service client.
- Appétence commerciale permettant d'accompagner le développement de l'activité.
- Capacité à évoluer dans une structure dynamique en forte évolution.
- Statut : Freelance / Indépendant(e)
- Temps partiel récurrent avec perspective de collaboration durable.
- Présence requise 2 à 3 jours par semaine dans les bureaux situés à Lyon.
- Déplacements ponctuels à prévoir dans le cadre des rendez-vous clients et du suivi terrain.