Chargé(e) d'Accompagnement et Suivi Qualité (H/F)

CHARGE D'ACCOMPAGNEMENT ET SUIVI QUALITÉ (H/F) - SECTEUR RENNES CENTRE
 
Nous recrutons un(e) Chargé(e) d'Accompagnement et du Suivi Qualité pour participer activement au développement de notre agence de Rennes Centre, au sein de SHIVA, spécialiste du ménage et du repassage à domicile.
 
Vous souhaitez évoluer dans un environnement où l'humain est au cœur des priorités ? Rejoignez SHIVA et contribuez au développement de nos agences en incarnant nos valeurs : proximité, écoute, bienveillance et respect.
 
Poste à pourvoir dès que possible.
 
VOS MISSIONS :
 
Sur le terrain, vous jouez un rôle central dans la qualité de service et le suivi des intervenants. Vous accompagnez les employés de maison lors de leur prise de poste, assurez leur intégration (suivis réguliers, montée en compétences) et veillez au bon respect des standards de qualité.
 
Vous réalisez également des visites qualité chez les particuliers employeurs, gérez les éventuelles réclamations et mettez en place les actions correctives nécessaires. En lien avec l'agence, vous participez à l'organisation des plannings, au suivi des interventions et à la circulation des informations.
 
Vous êtes l'interlocuteur privilégié sur le terrain et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients et des intervenants.
 

PROFIL RECHERCHÉ :
 
-  Excellent sens relationnel et capacité à instaurer une relation de confiance.
-  Organisation, réactivité et autonomie.
-  Goût pour le management de proximité et le suivi qualité.
-  À l'aise avec les outils informatiques.
-  Permis B obligatoire (voiture de service fournie).
-  Une expérience dans les services à la personne ou la gestion d'équipes terrain serait un atout.
 
CE QUE NOUS PROPOSONS :
 
-  Un véhicule de service pour vos déplacements professionnels
-  Un environnement collaboratif et bienveillant
-  La possibilité de contribuer au développement local d'une enseigne nationale reconnue

Créée en 2002, la marque Shiva est née d’une ambition : offrir aux particuliers une solution innovante et de qualité dans le domaine de l’entretien du domicile. Animé par des entrepreneurs impliqués, le réseau de franchise Shiva compte aujourd’hui + de 400 agences implantées près de chez vous et est à même de répondre à toutes les attentes de ses 80 000 clients ! Nous nous sommes donnés pour mission de professionnaliser le marché du ménage et repassage à domicile, avec la conviction que notre métier repose sur la valorisation des employés de maison. C’est dans ce modèle vertueux et respectueux que nous avons su gagner la confiance de nos clients, de nos intervenants et de vivre une « success story » unique.