CADRE DE SECTEUR H/F

Vous souhaitez mettre à profit vos compétences en encadrement au sein du secteur des services à la personne ? En lien direct avec la Directrice du Pôle Social et Services à la Personne 37/41, vous prendrez en charge la gestion opérationnelle intégrale de votre secteur d'activité. Ce poste à forte responsabilité a pour principaux axes de garantir la qualité des prestations rendues, d'accompagner l'évolution des services proposés et d'optimiser le fonctionnement quotidien.

Vos axes d’intervention principaux : organiser, diriger, innover

En tant qu’acteur(trice) de référence sur le terrain, vous occupez une place essentielle dans l’expansion de l’activité et l’atteinte des objectifs stratégiques fixés :

Management d’équipes et pilotage opérationnel

• Veiller à la cohérence et à la qualité des interventions effectuées auprès des usagers sur votre site
• Structurer et animer les équipes de coordination en lien étroit avec les responsables de secteur et leurs assistants
• Assurer la continuité du service, superviser la performance collective des collaborateurs et gérer les opérations quotidiennes de votre périmètre

Développement et innovation des services

• Participer à l’évolution des offres et soutenir l’intégration de solutions innovantes
• Soutenir l’atteinte des objectifs d’activité définis, dans le respect des enveloppes budgétaires attribuées
• Renforcer l’image de la structure et accompagner son rayonnement sur le territoire

Relations institutionnelles et partenariales

• Faire connaître et représenter les valeurs ainsi que la mission de la structure auprès des partenaires du secteur
• Développer la collaboration avec les réseaux professionnels du territoire et en assurer la pérennité

Gestion RH de proximité et encadrement quotidien

• Gérer les équipes sur l’ensemble des thématiques RH : application du droit social, participation active au processus de recrutement, pilotage de l’intégration et accompagnement des évolutions professionnelles
• Prendre en main le suivi des situations complexes, anticiper, prévenir et gérer les conflits internes
• Assurer un soutien permanent aux responsables de secteur

Qualité de service et maîtrise des risques

• Mettre en œuvre la politique qualité de votre secteur et coordonner les actions de prévention des risques
• Mettre à jour, diffuser et faire appliquer les protocoles en vigueur
• Prendre en charge le traitement des retours et des réclamations des usagers, suivre les dossiers FSEI
• S’impliquer activement dans l’amélioration continue et participer aux évaluations menées en lien avec la HAS