Handéo
L'agence
Handéo a été créée en 2007 sous l'impulsion de fédérations, associations et unions nationales du secteur handicap : Fédération des APAJH, APF, FEGAPEI, Association Paul Guinot, UNAFTC, Unapei, Mutuelle Intégrance, A.S.E.I, FISAF, FFAIMC et Trisomie 21 France.
Son objectif est de contribuer à la constitution d'un réseau national de prestataires à domicile qualifiés et formés sur le handicap, et à en faire reconnaître les spécificités.
Pourquoi une telle initiative ?
Parce que quels que soient son handicap, son lieu d'habitation ou ses ressources, toute personne doit pouvoir trouver et accéder dans son environnement de proximité à des services adaptés.
Pour y parvenir, Handéo a travaillé tout au long de l'année 2010 à la création d'un label SAP-handicapS : Cap'Handéo.
Tout prestataire agréé qualité peut dès à présent être candidat au label via notre site Internet : ***
Avis des clients
Services proposés
Cap'Handéo : le premier label handicapS des services à la personne
La création de Cap'Handéo répond à deux préoccupations :
- pour les utilisateurs, faciliter la lisibilité de l'offre de services afin de repérer les mieux à même de prendre en compte les attentes et les besoins des personnes en situation de handicap et de leur famille ;
- pour les prestataires de services, valoriser leur démarche d'adaptation des prestations et accroître leur visibilité auprès des utilisateurs.
Ce label n'est surtout pas une "recopie" de la réglementation en vigueur sur l'agrément qualité. Il s'appuie sur un référentiel spécifique aux situations de handicap, autour de cinq thématiques et vingt caractéristiques.
Cap'Handéo accordé à un prestataire, c'est notamment la garantie pour le client :
- que son handicap est connu de l'intervenant à domicile ;
- qu'une offre de services lui est proposée entre 6 heures le matin et 23 heures le soir (au moins) ;
- qu'un remplaçant de l'intervenant absent viendra dans l'heure qui suit* ;
- qu'un lien est établi entre le SAP et le secteur handicap ;
- que des enquêtes de satisfaction individuelles mais aussi collectives sont régulièrement réalisées ;
- etc.
*selon conditions contractuelles
Ce label s'inscrit dans le droit fil de la loi de 2005 qui rappelle que chaque personne en situation de handicap doit avoir le choix de son projet de vie, et en particulier celui de vivre à domicile dans une plus grande sérénité.
Tout prestataire de services peut être candidat au label sous réserve de posséder l'agrément qualité depuis au moins un an.
La candidature se fait directement en ligne via notre site Internet
L'annuaire Cap'Handéo des services labellisés sera consultable par les utilisateurs à compter du second trimestre 2011, après les premiers audits de labellisation.