Dans cet article, nous explorerons les avantages du cahier de liaison, en mettant particulièrement l'accent sur les avantages du cahier de liaison numérique.

Une Communication facilitée

Un cahier de liaison permet une communication fluide et régulière entre les prestataires de services et les bénéficiaires. Il offre un espace dédié où les informations importantes peuvent être partagées, telles que les instructions spécifiques, les demandes particulières, les rendez-vous, les modifications d'horaires, etc. Avec un cahier de liaison numérique, cette communication est encore facilitée, permettant des échanges instantanés et une accessibilité à tout moment, depuis n'importe quel appareil connecté à Internet.

Qu’est-ce qu’un cahier de liaison ?

La mission première du cahier de liaison est de coordonner l’action des intervenants à domicile, qu’ils soient professionnels de santé, d’aide à domicile mais aussi proches aidants ou famille, sans oublier l’usager lui-même.

Le cahier de liaison a été rendu obligatoire par la réglementation (Article L 1110-4 du code de la santé publique). C'est un outil central à partir duquel tous ces acteurs partagent le quotidien d’une personne dépendante aidée et/ou soignée à son domicile. Les financeurs et partenaires institutionnels sont également parties prenantes pour coordonner tous ensemble leurs actions est viser l’efficacité et la délivrance d’un service optimal et de qualité. 

Suivi des activités et des interventions

Le cahier de liaison permet de garder une trace précise des activités et des interventions réalisées chez le client. Les prestataires de services peuvent y consigner les tâches accomplies, les observations importantes, les progrès réalisés, ainsi que tout événement notable. Cela permet d'assurer une continuité dans la prise en charge et de garantir que toutes les informations nécessaires sont disponibles pour les prestataires de services suivants. Avec un cahier de liaison numérique, il est également possible d'inclure des photos, des vidéos ou des enregistrements audio pour illustrer les interventions et les progrès.
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Personnalisation des services

Le cahier de liaison permet une approche personnalisée des services, en tenant compte des besoins et des préférences spécifiques de chaque client. Les prestataires de services peuvent y consigner des informations importantes sur les habitudes de vie, les allergies, les préférences alimentaires, les rendez-vous médicaux, etc., ce qui leur permet d'adapter leurs interventions en conséquence. Avec un cahier de liaison numérique, ces informations sont facilement accessibles et peuvent être mises à jour en temps réel pour garantir une prise en charge toujours personnalisée et adaptée.

Transparence et confiance

Le cahier de liaison favorise la transparence et la confiance entre les prestataires de services et les clients. En permettant un suivi détaillé des activités et des interventions, il offre aux clients une visibilité sur le travail réalisé et les progrès accomplis. Cela renforce le sentiment de confiance et de satisfaction des clients, qui se sentent pleinement informés et impliqués dans la prise en charge. Avec un cahier de liaison numérique, cette transparence est renforcée par la possibilité pour les clients de consulter les informations à tout moment et de communiquer directement avec les prestataires de services si nécessaire.

Le cahier de liaison sous forme traditionnelle ou numérique, présente de nombreux avantages dans les services à la personne. 

Quelles sont les solutions de cahier de liaison numérique ?

Voici quelques-unes des solutions les plus populaires en France :
  • Care Calendar : Care Calendar est une plateforme de cahier de liaison numérique spécialement conçue pour les services à la personne. Elle permet aux prestataires de services et aux clients de communiquer facilement, de planifier les interventions, de suivre les activités réalisées et de consigner les informations importantes. Care Calendar offre également des fonctionnalités avancées telles que la géolocalisation, la messagerie instantanée et le partage de fichiers.
  • Karine : Karine est une autre solution de cahier de liaison numérique qui vise à faciliter la communication entre les prestataires de services et les clients dans le domaine de l'aide à domicile. Elle offre des fonctionnalités telles que la planification des interventions, le suivi des activités, la messagerie instantanée et le partage de photos. Karine est disponible sur ordinateur, tablette et smartphone, ce qui permet un accès facile depuis n'importe où et à tout moment.
  • Domalys Connect : Domalys Connect est une solution de gestion de l'aide à domicile qui comprend un module de cahier de liaison numérique. Il permet aux prestataires de services de planifier les interventions, de consigner les informations importantes et de communiquer avec les clients de manière transparente. Domalys Connect offre également des fonctionnalités de suivi de la qualité des services et de génération de rapports personnalisés.
  • Aloha : Aloha est une plateforme de gestion administrative et de communication pour les services à la personne, qui comprend un module de cahier de liaison numérique. Il permet aux prestataires de services et aux clients de communiquer facilement, de planifier les interventions, de suivre les activités et de consigner les informations importantes. Aloha offre également des fonctionnalités de facturation, de suivi des heures travaillées et de gestion des documents administratifs.
  • Nurea : Nurea est une solution de gestion de l'aide à domicile qui comprend un cahier de liaison numérique intégré. Il permet aux prestataires de services et aux clients de communiquer efficacement, de planifier les interventions, de suivre les activités et de consigner les informations pertinentes. Nurea offre également des fonctionnalités de suivi des dépenses, de gestion des plannings et de génération de rapports d'activité.
  • Le cahier de liaison du 21e siècle : une solution numérique, intelligente, interactive et accessible à distance aux différents utilisateurs de cet outil. 
Ces solutions offrent une variété de fonctionnalités pour répondre aux besoins spécifiques des prestataires de services et des clients dans le domaine des services à la personne. Avant de choisir une solution, il est important d'évaluer ses fonctionnalités, sa facilité d'utilisation, sa compatibilité avec les appareils existants et ses tarifs pour trouver celle qui convient le mieux à vos besoins.

Un cahier de liaison numérique, intelligent, interactif et accessible à distance

Le cahier de liaison du 21e siècle qui a été médaillé de bronze au Silver Show 2019 dans la catégorie “Meilleurs produits et services aux professionnels” va apporter une solution numérique, intelligente, interactive et accessible à distance aux différents utilisateurs pour révolutionner la prise en charge à domicile des personnes fragiles.

Le cahier de liaison du 21e siècle vient d'être médaillé de bronze au Silver Show 2019 dans la catégorie “Meilleurs produits et services aux professionnels”. Il ambitionne d’apporter une solution numérique, intelligente, interactive et accessible à distance aux différents utilisateurs pour révolutionner la prise en charge à domicile des personnes fragiles.

Un cahier de liaison digital

Si sa fonction d’agrégateur d’informations est précieuse pour la coordination, l’interactivité du cahier de liaison reste limitée car contrainte par sa forme qui est encore celle d’un document papier installé au domicile de l’usager. L’accès aux informations ne peut pas s’opérer en temps réel ou encore à distance pour adapter par exemple l’intervention d’un professionnel ou informer les proches d’une situation de dégradation de l’aidé. 

La numérisation du cahier de liaison devient indispensable pour favoriser la connectivité entre tous les acteurs et permettre la coordination.

L’utilisation d’une tablette tactile installée au domicile de l’usager, de smartphones et d’ordinateurs disposant de logiciels interconnectés seront les supports numériques utilisés pour renseigner et consulter de façon simple et dynamique le cahier de liaison numérique.

Informations centralisées et sécurisées

Chaque année en France, 3 milliards de transmissions sont générées (notifications, rapports, alertes et demandes) et le temps de saisie et de transfert de ces informations est estimé à 40.000 ans/homme.

On constate cependant que seuls 10% des échanges s’opèrent via le cahier de liaison papier, le reste des données est échangé via messagerie professionnelle, téléphone, SMS, … entraînant parfois la perte d’informations essentielles et un risque important pour la sécurité et la confidentialité des éléments communiqués. 

Le cahier de liaison numérique permettra d'utiliser un seul canal pour le transfert de l’ensemble des données renseignées par les professionnels intervenants, les aidants, l’usager et sa famille. Grâce à son hébergement HDS, à la gestion de droits et des profils créés pour chaque utilisateur permettant la traçabilité des connections et des interventions, la sécurité et l’accès aux données de l’usager est assurée.

Les utilisateurs du cahier de liaison numérique

Chaque partie prenante du cahier de liaison numérique (usager, professionnel, famille) dispose de son interface. Chacun peut ainsi tracer ou consulter facilement des informations ou consignes utiles au bien-être de la personne accompagnée.

Les fonctionnalités du cahier de liaison numérique

Le cahier de liaison numérique propose plusieurs fonctionnalités visant à dynamiser l’utilisation du cahier de liaison et améliorer la prise en soin d’une personne fragile : 

  • consultation et mise à jour au domicile de la personne accompagnée ou à distance
  • accessible à distance pour la famille, gestionnaire, responsable de secteur, tutelle, ...
  • transmission et réception des alertes en temps réel
  • interactivité : réception et envoi des notifications

Le cahier de liaison numérique gère ainsi l’intégralité des transmissions entre tous les intervenants, le bénéficiaire et sa famille.

Les bénéfices pour les utilisateurs du cahier de liaison numérique 

Si l’utilisation du cahier de liaison numérique apporte des bénéfices non négligeables à la prise en charge d’une personne fragile à son domicile et à sa famille (informations en temps réel, meilleure coordination et connaissance du planning des interventions, communication directe avec les intervenants, synthèse régulière des informations renseignées dans le cahier de liaison), les 5000 structures d’aide à domicile françaises et leur personnel d’intervention sont également concernés. En plus de l’instantanéité de la communication des informations permettant une meilleure coordination des missions à réaliser, les services d’aide à domicile gagnent en temps administratifs qu’ils peuvent réinvestir en temps d’accompagnement dédié à la personne aidée, mais aussi à l’écoute des équipes. 

Pour les acteurs de la santé (SSIAD, 117.000 infirmières libérales, 106.000 médecins de ville, 3.000 établissements hospitaliers, les dispositifs médicaux et l’HAD), le cahier de liaison numérique permet une visibilité de l’accompagnement global d’une personne permettant de prendre des mesures d’adaptation nécessaire : proposition ou rappel de RDV, annulation d’intervention suite à une hospitalisation, reconduction d’ordonnance, ...

Pour les tutelles et les financeurs (CARSAT, Départements, ARS, CNSA), le carnet de liaison numérique remplit une de leurs missions fondamentales qui est la coordination des acteurs sur un territoire. Le cahier de liaison numérique est aussi un canal de communication direct avec le bénéficiaire permettant l’envoi de messages de prévention, de notifications de renouvellement de contrat, de questionnaire santé /autonomie...

Le marché des cahiers de liaison  

En France, en 2019, on estime à 2,6 millions le nombre de personnes fragiles (4% de la population) accompagnées à leur domicile et à plus de 10 millions celui des aidants d’un proche dépendant. En 2040, ces chiffres seront multipliés par deux et atteindront 5 millions de bénéficiaires et 20 millions de proches. Le cahier de liaison numérique s’adresse à ces utilisateurs et mise sur leur engouement pour cet outil qui va améliorer le quotidien de tous.

Plus le nombre d’usagers du cahier de liaison numérique sera important, plus les professionnels seront incités à l’utiliser pour interagir avec leurs bénéficiaires et leur famille. Et plus le carnet de liaison numérique fournira des informations de qualité et en temps réel, plus les bénéficiaires utilisant le cahier de liaison numérique seront satisfaits et donneront envie à d’autres de l’utiliser.

Les défis du cahier de liaison numérique

Les opérateurs de la filière (SAAD, SSIAD, CCAS, téléassisteurs...) doivent tout mettre en oeuvre pour que les données qui partent du domicile soient traitées dans le respect de la personne, avec l’objectif d’améliorer son bien-être.

Pour cette raison, ce projet a vocation à être porté par les opérateurs, téléassisteurs inclus, qui sont les garants du service rendu et du respect des données personnelles collectées. Ils doivent donc se concerter pour que le cahier de liaison numérique soit un outil qui garantisse la pérennité de cette mission d’intérêt public. 

Dans ce contexte, le cahier de liaison numérique doit devenir un des piliers de la stratégie d’intégration du médico social dans le plan Ma Santé 2022.

A terme, les éditeurs de logiciels de la filière devront ouvrir leurs données et inter-opérer avec le cahier de liaison numérique.