Un service public unique et accessible 24h/24

Lancé en 2011 et piloté par le CHU Grenoble-Alpes, le 114 est le service public d’urgence gratuit réservé aux personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques. Accessible 24h/24 et 7j/7, il permet de contacter les secours (SAMU, Police, Gendarmerie, Sapeurs-Pompiers) via différents canaux de communication : application mobile « Urgence 114 », SMS ou portail web.
Le dispositif repose sur la « Conversation Totale » : les utilisateurs peuvent communiquer par visio (Langue des Signes Française), texte, voix ou images. En 2025, le service traitait en moyenne 130 requêtes par jour.


Une coordination millimétrée avec les forces de secours

Derrière chaque appel, une équipe de 22 agents, organisée en binômes sourd/entendant, assure la régulation. Pendant qu’un agent échange avec la victime et la géolocalise, le second contacte immédiatement le service d’urgence local pour déclencher l’intervention.
Cette collaboration est renforcée par des outils innovants comme le programme MC-Assist, développé par les sapeurs-pompiers du Calvados. Ce dispositif permet aux équipes sur le terrain de communiquer directement avec une victime sourde grâce à des pictogrammes et des vidéos en LSF.

Accompagner le quotidien : l’importance de l’aide à domicile

Si le 114 est indispensable pour gérer les situations de crise, le maintien de l’autonomie et la sécurité des personnes en situation de handicap passent aussi par un accompagnement quotidien de qualité.
Pour les familles et les personnes concernées, trouver un soutien adapté est primordial. Des plateformes comme Aladom permettent de mettre en relation les usagers avec des professionnels spécialisés dans l’aide aux personnes handicapées. Qu'il s'agisse d'une aide à la mobilité, d'une assistance administrative ou d'une présence rassurante à domicile, ces services complètent la chaîne de solidarité nationale.

Comment contacter le 114 en cas d'urgence ?

Pour une efficacité maximale, le Dr Véronique ÉQUY, cheffe de service du CNR 114, recommande aux utilisateurs de télécharger l'application et de remplir leur profil à l'avance.
  • SMS : Envoyez votre message au 114.
  • Application : « Urgence 114 » (disponible sur Google Play et App Store).
  • Web : www.appel.urgence114.fr.
En facilitant l'accès aux secours et en encourageant le recours à l'aide à domicile qualifiée, la société avance vers une inclusion réelle et sécurisée pour tous.