Doctolib permet de trouver une maison de retraite en quelques clics !

La genèse du projet remonte au moment de la crise sanitaire… La pandémie de Covid-19 a mis en lumière les défis et les vulnérabilités des Ehpad, notamment en termes de gestion des crises sanitaires, de protection des résidents, et de maintien de la qualité des soins.

Jean-Urbain Hubau, Directeur général de Doctolib a narré au mois de mai dernier sur son compte Linkedln comment tout  a débuté : “Pendant la crise sanitaire, nous avons reçu des demandes de plusieurs maisons de retraite médicalisées, notamment pour les aider à fluidifier les visites sur place. Depuis, nous sommes restés en contact. Et ces derniers mois, nos équipes ont intensifié les échanges avec les acteurs clés de ces établissements : directeurs, médecins coordonnateurs, infirmiers coordinateurs, aides soignants de jour ou de nuit… Ces interactions ont révélé à quel point les défis rencontrés par les Ehpad, et plus généralement les établissements du grand âge, se rejoignent souvent avec ceux des professionnels de la santé, qu'ils soient libéraux ou hospitaliers. Ce que nous avons retenu de ces échanges, c’est qu’il est important pour les maisons de retraite d'être plus visibles et plus accessibles tant pour leurs futurs résidents que pour leurs proches. Elles doivent également améliorer, fluidifier, simplifier l'organisation des soins en collaboration avec les soignants de leur territoire.”

Dans son post, le Directeur général de Doctolib fait un peu de “teasing” en posant les premières fondations de son alliance avec les grands groupes de maisons de retraite. Il indique  : “Parce que les maisons de retraite jouent un rôle indispensable dans la santé de nos aînés, nous leur proposons désormais nos solutions. Dans les prochains mois, nous allons déployer de nouvelles innovations pour leur fournir des outils numériques adaptés à leurs besoins et qui répondent à leurs défis d’accessibilité pour les futurs résidents et leurs proches, ainsi que ceux liés à l'organisation des soins. Nous entamons un nouveau chapitre chez Doctolib : celui du grand âge. Notre objectif est de relever le défi considérable de contribuer à rendre cette phase de la vie plus humaine et plus sereine, à la fois pour les résidents des établissements et pour leurs familles. Nous allons proposer des technologies spécifiquement adaptées aux besoins des accompagnants en établissement et tout au long de leur parcours de soin.”

Leader dans la prise de rendez-vous et les téléconsultations médicales, Doctolib lance un nouveau service pour faciliter l’accès aux Ehpad, aux résidences séniors et aux démarches pour les personnes âgées ainsi que leurs proches. En effet, depuis la fin de l’année 2023, Doctolib déploie des solutions pour les maisons de retraite, dont les enjeux sectoriels se rejoignent avec ceux des professionnels de la santé, libéraux et hospitaliers. C’est donc tout logiquement que les groupes de maisons de retraite et de résidences sénior Emera et Colisée France (devenu entreprise à mission), se sont alliés à la plateforme médicale Doctolib pour répondre au mieux aux besoins non satisfaits des patients et de leurs familles tout en capitalisant sur leur approche novatrice qui allie compréhension des problématiques médicales et mise à disposition de solutions digitales.

Stéphane Roger, le Directeur général de Colisée France déclare dans un communiqué de presse : “Chez Colisée France, nous avons à cœur de faciliter le parcours des aînés dans nos maisons, et le travail au quotidien de nos talents. La considération et la personnalisation de l’expérience de chacun sont au cœur de notre engagement pour le mieux vieillir. L’accès à notre offre à travers l’application de Doctolib va permettre de faciliter et fluidifier les recherches de solutions d’accompagnement pour les aînés et leurs proches.” Thibault Sartini, le Directeur général du groupe Emera est sur la même lignée, affirmant : “Pour Emera, notre boussole est claire, nous voulons simplifier l’accès aux résidences, renforcer la qualité des soins et améliorer le quotidien du personnel soignant. Cette alliance va accélérer la transition numérique au sein de nos établissements, au bénéfice de nos résidents et des familles.”

Ce partenariat, qui s’est matérialisé sur le site Doctolib il y a quelques jours, offre aux futurs résidents et à leurs proches une simplicité supplémentaire pour réaliser leurs démarches administratives. 

Ainsi, depuis le début du mois de juin 2024, plusieurs options sont disponibles sur Doctolib : de la simple prise de rendez-vous pour visiter un Ehpad afin d'obtenir des renseignements, jusqu'à la demande d'inscription. Il est également possible d'avoir un premier échange téléphonique avec un responsable ou encore de dialoguer directement avec les directeurs, via une messagerie sécurisée.

Pour une admission, les premières étapes se font directement sur la plateforme. Des questions vous seront posées sur la durée de l’hébergement recherchée (temporaire, permanent, ou accueil de jour), mais aussi sur votre budget (5 fourchettes sont proposées : moins de 2 000€, entre 2 000 et 3 000€, entre 3 000 et 4 000€, entre 4 000 et 5 000€ et plus de 5 000€), ou encore sur le degré d’autonomie du futur résident (autonome, semi-autonome, dépendant, ou unité protégée, pour les personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer par exemple). Il vous faudra également fournir le nom du médecin traitant, ainsi qu’un dossier de demande Cerfa rempli par ses soins. 

En pratique, il suffit d’écrire “maison de retraite” ou “Ehpad” dans la barre de recherche en précisant une localisation. Il est aussi possible de rechercher directement le nom d’une structure pour obtenir plus de détails avant de se déplacer. “Notre objectif est de relever le défi considérable de contribuer à rendre cette phase de la vie plus humaine et plus sereine, à la fois pour les résidents des établissements et pour leurs familles”, précise dans un communiqué de presse Jean Urbain Hubeau, Directeur général de Doctolib.

À ce jour, le dispositif de Doctolib reste nouveau et en évolution perpétuelle. Ainsi, sur les 160 établissements que comptent les groupes Colisée et Emera, seule une vingtaine est pour le moment référencée (source : Capital). Ce chiffre devrait augmenter progressivement dans les mois à venir.

Par ailleurs, Doctolib prévoit dans le futur le lancement de nombreuses innovations pour améliorer davantage l’accessibilité des maisons de retraite et simplifier leur organisation. L’une des prochaines étapes sera de les aider à trouver des soignants plus facilement pour leurs résidents mais aussi d’aider les familles à mieux communiquer avec les équipes accompagnantes de leurs proches séjournant en maison de retraite (source : Silvereco).

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