FORMATION GESTION DE L'AGRESSIVITE

FORMATION GESTION DE L'AGRESSIVITE

Présentation de la formation

FORMAMEDICA® est un centre de formations et de prévention des risques au travail situé à Lyon.

Nous intervenons sur toute la France, auprès de toute entreprise, quel que soit son secteur d'activité ou sa taille, afin de mettre à son service toute une gamme de formations professionnelles.

Nos formations sont exclusivement réservées aux entreprises et/ou aux associations.

Elles ne s'adressent pas au particulier.

Objectif de la formation

  • Repérer et analyser une situation de conflit
  • Adapter sa communication verbale et non verbale
  • Acquérir un premier niveau d'auto-défense afin de se préserver d'une situation dangereuse
  • Gagner en confiance dans l'accueil du public.
  • connaître les comportements à adopter pour mettre fin à un conflit.
  • savoir anticiper et désamorcer toute situation pouvant dégénérer.

Programme de la formation

Identifier et analyser une situation de conflit :

  • a. repérer une situation de conflit individuelle ou collective
  • b. Analyse de cas pratique rencontré par les stagiaires
  • c. Visualiser et décrypter des vidéos de conflits et d'agressions

Analyser le contexte social de la personne accueillit :

  • a. Connaître les codes sociaux et culturels
  • b. Adapter son action à ces codes

Adapter sa communication verbale et non verbale :

  • a. Dialoguer avec une personne dans un état de violence verbale.
  • b. adapter sa posture face au conflit
  • c. contrôler une personne dans un état violant

Connaître la législation en vigueur :

  • a. Loi sur la légitime défense
  • b. Procédures administrative à suivre après une agression.

Système d'auto-défense :

  • a. Techniques de fuite selon la configuration des locaux et du nombre d'agresseurs
  • b. Techniques face à une agression sur une autre personne à qui il faut porter secours (collègue, patient.)
  • c. Techniques face à une agression physique sans armes.
  • d. Techniques d'immobilisation d'une personne agitée. Techniques face à une agression physique avec un objet (bâton, extincteur, couteaux ...)

Partie pratique 

Mise en situation.

Exercices pratiques de mises en situations selon une pédagogie active et participative.

Effectif : de 4 à 12 stagiaires

Durée : 7h (1jour)