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Position organisationnelle : Rattaché(e) à la directrice

Lieu de travail : Valenciennois

Objectif global : Interface entre la directrice et les intervenants à domicile, le/la Responsable d’Agence aura la charge de développer le secteur du Valenciennois et de piloter l’activité et le quotidien de l’agence de maintien à domicile, en incarnant les valeurs du groupe Zephyr et le savoir-faire de Senior Compagnie.

Le/la Responsable d’Agence encadrera dans un premier temps l’équipe d’intervenants. Selon le volume d’activité et/ou les besoins spécifiques, il/elle est amené(e) à encadrer des stagiaires et un(e) Assistant(e) d’Agence, ainsi qu’un(e) ou plusieurs Responsables de Secteur de Niveau 1 à 3. Il sait exercer son devoir d’alerte auprès de l’équipe dirigeante en cas de problématique rencontrée.

Modalité de reporting : Suivi hebdomadaire des points en cours et des éventuels points bloquants avec le/la Responsable Régional ou le/la Gérant(e).

Description des missions :

1. Organisation :

• Recenser les besoins des bénéficiaires (autonomes de GR6 à GIR 5, dépendants de GIR4 à GIR2, et des personnes souffrant de pathologies psychiatriques importantes, type syndrome de Diogène)
• Piloter la mise en place de prestations du service en coordination avec des partenaires externes médicaux ou médico-sociaux
• Mettre fin à un contrat de prestations
• Gestion comptable : Lancer une procédure de recouvrement, facturer les financeurs
• Piloter la préparation des paies
• Réclamation client et réparation de dommages : solliciter l’assurance
• Piloter la démarche Qualité, préparer un audit et être audité en collaboration avec la responsable qualité
• Repérer les investissements à réaliser : matériel informatique, fournitures, autres et réaliser des achats et/ou transmettre l’information au Responsable Région

• Gestion d’équipes : piloter et être en veille et en soutien sur la gestion par les Responsables de Secteur, recueillir les besoins d’embauche
• Rédiger et signer les contrats de travail
• Fin de contrat : validation des procédures avec le service RH, étude des demandes de ruptures conventionnelles
• Procédure : recadrer et poser une sanction
• Risques professionnels : Mise à jour et suivi du DUERP
• Assurer le suivi salarié : les entretiens obligatoires, les besoins en formations
• Dynamiser, motiver son équipe
• Organiser et mener les réunions d’équipes
• Rédiger des notes de services

• Établir un plan d’action de lobbying
• S’inscrire dans la dynamique partenariale locale
• Suivre un plan de communication : budget, actions, cibles
• Suivre les indicateurs : Marge brute, Masse salariale, Chiffre d’affaire ; Établir un bilan d’activité mensuel et annuel
• Être force de proposition
• Suivre l’activité de l’agence : analyser les raisons d’une baisse d’activité et activer les leviers favorisant le développement

• Faire part de d’informations et de décision : rédiger une note de service
• Participer à des réunions de direction
• Être garant du cadre : se positionner et décider
• Appliquer la déontologie professionnelle (secret professionnel)

Rejoignez une équipe à taille humaine où le service à domicile est organisé avec vous , dans un intérêt collectif de qualité de vie au travail et de prise en charge optimale

Compétences requises :

1. Connaissances
   :

• Connaître
  les techniques favorisant la communication : observation, écoute active,
  reformulation, questionnement


• Connaître
  les mécanismes et circuits financiers (APA, PCH, PAJE, CESU)


• Connaître
  les procédures internes


• Connaître
  les démarches qualité dans le cadre de la loi Borloo


• Connaître
  le cadre réglementaire en termes de droit du travail


• Connaître
  la concurrence et les interlocuteurs médico-sociaux


• Connaître
  les effets du vieillissement : psychologie, forces et faiblesses des
  personnes âgées


• Avoir
  l’esprit d’initiatives


• Capacité
  à évaluer et analyser l’activité de l’agence, à rendre compte et à
  l'adapter aux besoins de l’agence

• Faire
  preuve de leadership et d’autorité et être garant du cadre


• Développer
  la motivation et la détermination des intervenants


• Arbitrer
  et gérer les conflits individuels et collectifs


• Faire
  preuve de responsabilité


• Savoir
  prendre en compte les enjeux collectifs


• Être
  force de proposition


• Capacité
  de négociation et de médiation


• Capacité
  d’anticipation

• Déléguer
  et évaluer


• Encadrer
  et animer une équipe


• Évaluer
  des compétences et détecter des potentiels


• Identifier
  les besoins d’information, d’accompagnement et de formation des
  collaborateurs


• S’adapter
  à un environnement complexe


• Conduire
  des entretiens de suivi, de recadrage et de licenciement

• Maîtriser
  les outils spécifiques au métier (Isad), ainsi que le pack Office

Qualités requises :

• Dynamisme
  commercial


• Sens
  inné de l’argumentation


• Rigueur
  et autonomie

Indispensable : connaître le secteur du maintien à
domicile sur la zone de Valenciennes et le réseau de prescripteurs y afférant