Formation Interventions au domicile des particuliers

Formation Interventions au domicile des particuliers - Formez-vous avec Aladom !

Présentation de la formation

Objectifs de la formation

- Permettre aux participants de développer leurs compétences professionnelles afin d'intervenir efficacement au domicile des particuliers

- Acquérir une connaissance théorique et pratique des différentes techniques afin de développer l'autonomie nécessaire en situation professionnelle

La méthode utilisée est basée sur l'alternance d'apports théoriques , d' exercices de
mise en pratique « in situ »

Programme de la formation

JOUR 1

« Améliorer ses compétences relationnelles en tant qu'intervenant à domicile »

OBJECTIFS GENERAUX DE LA FORMATION

- Comprendre les principes de base de la communication
- Comprendre les besoin des clients pour mieux satisfaire leurs attentes
- Gérer les situations et comportements difficiles

Les bases de la communication

·  Soigner son image et savoir se présenter
·  Ecouter – Questionner – Reformuler
·  Instaurer des relations de confiance

Savoir s'affirmer dans le respect de la personne

·  Pratiquer l'assertivité
·  Savoir rassurer la personne
·  Savoir aussi dire « non » courtoisement

Les rapports de force

·  Comment les identifier
·  Comment en sortir
·  Comment établir une relation sereine et constructive

Les clients, leurs attentes, leurs besoins

·  Les comportements types rencontrés
·  Comment les identifier
·  Comment s'adapter
·  Comment apporter des réponses satisfaisantes

Les situations difficiles

·  La gestion des plaintes et des insatisfactions
·  La gestion de l'agressivité

JOUR 2 et 3 – TECHNIQUES DE BASE DE L'ENTRETIEN DES ESPACES VERTS

OBJECTIFS GENERAUX DE LA FORMATION

·  Permettre aux participants de développer leurs compétences professionnelles en entretien et création d'espaces verts
·  Acquérir une connaissance théorique et pratique des différentes techniques

PROGRAMME

Connaissance des végétaux

· Classification des végétaux, cycle végétal, calendrier des travaux d'entretien

Connaissance et utilisation des produits phytosanitaires – démarche « bio »

· classification des produits
· utilisation et stockage
· prévention et sécurité
· la démarche « bio » et développement durable

Règles générales de sécurité

Entretien pelouses

· Le matériel (tondeuses, roto-fil...)
· Tonte (méthode, fréquence....)
· Maladies et soins

Entretien des haies

· Le matériel (cisaille, taille haies......)
· Les différentes techniques en fonction du végétal
· Calendrier d'intervention
· Maladies et soins

JOUR 4 et 5 – NETTOYAGE AU DOMICILE DES PARTICULIERS

OBJECTIFS GENERAUX DE LA FORMATION

Adapter les techniques de nettoyage professionnel aux interventions au domicile des particuliers

ENTRETIEN QUOTIDIEN

· Les différentes types de salissures (adhérentes – non adhérentes)
· Les spécificités des surfaces à nettoyer et les précautions à prendre :
o Verre, inox, aluminium, écran plasma
o Caoutchouc, thermoplastique..........
o Bois, carrelages, marbres...........

UTILISATION DES PRODUITS

· Les propriétés des produits
o Détergent
o Désincrustant
o Détartrant
o Décapant
· L'échelle de PH (acide, basique..)
o Applications dans le nettoyage
· Le choix et le dosage des produits à usage des particuliers
· Les règles de sécurité, d'élimination et de stockage

ENTRETIEN MANUEL

· L'environnement de la maison
o Dépoussiérage des meubles et des objets meublants
o Entretien des sols
- Balayage à sec
- Balayage humide
- Lavage manuel (faubert, rasant, espagnol)
o Organisation et ordonnancement des tâches
· Les sanitaires
o Utilisation des lavettes et code couleurs
o Techniques de désinfection, de détartrage
o Organisation et ordonnancement des tâches

LA VITRERIE

· Le matériel de base
· Les règles de sécurité
· Les techniques adaptées aux différentes surfaces
o Petites , grandes fenêtres
o Vérandas
o Fenêtres en hauteur, inaccessibles

Durée et tarifs de la formation

Tarif : 560 euros par personne pour 35 heures

Durée et dates : 35 Heures – Du 31 Janvier 2011 au 4 Février 2011 puis toutes les premières semaines de chaque mois

Plus de 100.000 annonces disponibles

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